진짜 내가 안 결제해도 주문이 되더라고요? 이 흐름, 실무에 써먹기 딱이에요
혹시 모임이 있어서 스타벅스 갔는데, “너가 메뉴 골라봐. 결제는 내가 할께” 이런 얘기 들어본 적 있으세요?
저는 최근에 딱 그런 상황이 있었는데요, 내가 결제 하는것도 아닌데 이건 마치 내가 사이렌오더 해야할거 같은 느낌적인 느낌이 있었습니다. 그래서 온전히 장바구니에만 담고 있었는데요
장바구니에 담은 음료를 직원분께 하나하나 말했더니 직원분 께서 아래로 내리시면 스타벅스 QR 주문 있어요 라고 하시더라구요 그걸로 키오스크에 보여줬더니 엥? 주문이 들어가서 결제만 하면 되더라구요
이런건 꼭 나중에 기획할때 꼭 써먹으면 좋겠다 생각해서 글을 적어 봅니다.
1. 이 기능을 발견하게 된 계기
사실 저는 평소에 스타벅스 앱을 사이렌오더 용도로만 썼어요. 근데 어느 날 모임이 있어서 친구들과 더 얘기를 나누고 싶어서 스타벅스로 향했죠. 친구가 “너 앱으로 메뉴 담아봐, 내가 가서 계산할게” 하더라고요. 그때 우연히 스타벅스 QR 주문이라는 버튼을 발견했어요. 장바구니에 메뉴를 다 담은 후, ‘매장 주문’ 버튼을 누르니 QR 코드가 생성되고, 그걸 친구가 키오스크에 찍고 결제를 끝내더라고요.
너무 간단하고 빠르게 처리돼서 놀랐습니다. 이게 가능한 이유는 스타벅스 QR 주문이 주문과 결제를 분리해주는 구조로 되어 있기 때문이에요. 앱에서 고르고, 결제는 오프라인에서. 이런 흐름, 기획자 입장에서 꽤 재밌지 않나요?
스타벅스 QR 주문하기전 메뉴 담기
2. 수많은 앱 중 이걸 고른 이유
요즘 커피 프랜차이즈 앱 많죠. 이디야, 투썸, 커피빈 등 다들 앱 주문을 지원해요. 근데 스타벅스 QR 주문이 다른 점은 뭐냐면, 이건 앱과 키오스크가 아주 자연스럽게 연결돼 있다는 거예요.
보통 앱으로 주문하면 그 자리에서 결제까지 끝내야 하잖아요? 근데 스타벅스는 다릅니다. 앱에서는 주문만, 결제는 매장에서. 이게 가능한 이유는 스타벅스 QR 주문이 앱에서 생성된 장바구니 정보를 키오스크에 그대로 넘기는 시스템이기 때문이죠.
스타벅스 그대로 하면 본인이 결제 하게됨
게다가 앱 UI도 깔끔하고, 키오스크도 QR 인식이 빠릅니다. 전체 흐름이 부드러우니 실사용자 입장에서 불편함이 없고, 기획자 입장에서는 이 연동 방식 자체가 참고할 만하죠.
3. 직접 써보며 느낀 사용 후기
실제로 스타벅스 QR 주문을 처음 써봤을 때는 진짜 당황스러울 정도로 간단했어요. 앱에서 원하는 음료를 고르고 장바구니에 담은 다음, ‘매장 주문 QR’을 생성하면 끝. 이 QR을 친구가 키오스크에 스캔하면, 제가 담은 메뉴가 그대로 뜨고 결제만 하면 됩니다.
이런 구조는 사용자 간 역할 분담이 필요한 상황에서 아주 유용해요. 예를 들어, 한 명은 메뉴 고르고 다른 한 명은 결제하는 상황. 복잡한 앱 공유나 스크린샷 전달 없이도, 스타벅스 QR 주문 하나로 모든 게 해결됩니다.
스타벅스 QR 주문 버튼
4. 아쉬운점
아쉬운 건, 처음 이 기능을 쓰는 사람에겐 약간 흐름 설명이 부족하다는 점이에요. 버튼만 덩그러니 있어서 ‘이게 뭔지’ 감이 잘 안 오거든요.
간단한 설명이나 툴팁만 있었어도 훨씬 자연스럽게 접근할 수 있었을 것 같아요. 이 부분은 기획 개선 포인트로도 충분히 짚을 수 있겠죠.
5. 실무에 참고할만한 UX 구조
스타벅스 QR 주문 구조는 실무 서비스에도 바로 써먹을 수 있어요. 특히 아래 상황에 적합합니다:
- 부모가 자녀 대신 결제할 때
- 상사가 부하직원에게 메뉴 고르게 하고 본인이 결제할 때
- 단체 주문 시 한 명이 담고, 여러 명이 결제할 때
UX 흐름을 기획할 때 ‘누가 고르고, 누가 결제하는지’를 분리해서 생각하는 연습이 필요한데, 스타벅스 QR 주문은 그걸 아주 자연스럽게 구현해놨다고 생각합니다.요.
6. 생각만 하면 모든지 된다.
기획자에게 가장 중요한 건 작은 흐름에서도 새로운 구조를 포착하는 감각이라고 생각해요.
스타벅스 QR 주문은 단순한 커피 주문 기능처럼 보이지만, 그 안에는 유저 플로우, 정보 전달, 역할 분리 같은 핵심 UX 요소가 잘 녹아 있어요.
이걸 단순한 소비자 입장이 아니라 서비스 설계자의 눈으로 바라보면 훨씬 더 배울 게 많습니다. 스타벅스 QR 주문, 기획자라면 한 번쯤은 꼭 써보세요.
그리고 저 같은경우는 많은 웹, 앱 서비스를 설치해보고 사용을 자주하긴 하는데요. 하다보면 UI/UX 설계를 어떻게 하면 되겠다라고 생각이 들더라구요 새로운것도 많구요
제가 도 운영하고 있는데 현재 무료로 풀고 있습니다. 방문하셔서 좋은거 가지고 가세요
혹시 여러분도 스타벅스 QR 주문 써보신 적 있으신가요?
직접 써보면서 느낀 불편함이나 좋았던 점, 예상 못했던 흐름이 있다면 댓글로 꼭 공유해주세요.
서비스 기획자들끼리 경험 나누는 게 실무 감각을 키우는 가장 빠른 길이거든요.
