많은 사람들이 멋진 아이디어 하나로 앱 서비스를 성공시킬 수 있다고 생각합니다. 하지만 현실은 조금 다릅니다. 훌륭한 아이디어가 있어도 사용자들이 앱의 가치를 이해하지 못하거나, 사용 방법을 쉽게 습득하지 못하면 아무리 좋은 아이디어라도 무용지물이 될 수 있습니다. 이때 중요한 역할을 하는 것이 바로 온보딩(Onboarding)입니다. 온보딩은 단순히 앱의 시작 화면이 아니라, 사용자에게 첫인상을 남기고, 그들이 앱을 사용하는 이유와 방법을 자연스럽게 설명하는 가이드입니다. 화면설계서 작성방법, 서비스 기획자가 처음이라서요
1. 온보딩(Onboarding)의 활용
1.1. 사용자 첫 경험의 중요성 앱의 첫인상을 결정하다
온보딩은 앱을 처음 접한 사용자가 앱과 상호작용을 시작하는 첫 단계입니다. 첫인상은 사용자가 앱을 계속 사용할지, 아니면 삭제할지에 큰 영향을 미칩니다. 앱의 기능과 가치를 짧은 시간에 설명하고, 사용자가 앱의 주요 기능을 빠르게 이해하도록 돕는 것이 온보딩의 핵심입니다. 서비스 기획자 신입에게 말해주고 싶은 이야기
첫 사용의 장벽을 낮춘다: 새로운 앱을 설치하고 사용법을 전혀 모르는 상태에서 기능을 하나하나 찾아보는 것은 많은 에너지를 필요로 합니다. 온보딩을 통해 중요한 기능을 미리 설명해 주면 사용자는 불편함 없이 앱에 적응할 수 있습니다.
앱의 가치를 강조: 온보딩 과정에서 앱이 사용자의 일상에 어떤 가치를 더해줄 수 있는지 보여주는 것이 중요합니다. 예를 들어, 재정 관리 앱이라면 사용자가 지출을 효율적으로 관리하고 절약할 수 있도록 돕는 기능을 강조하는 식으로 사용자에게 기대할 수 있는 이점을 명확하게 설명합니다.
1.2. 사용자 참여 유도 지속적인 사용을 돕는 단계
온보딩은 사용자가 앱을 더 깊이 탐색하고, 주기적으로 앱에 접속하게끔 유도하는 중요한 역할을 합니다. 즉, 온보딩이 효과적일수록 사용자는 앱에 대한 관심을 지속적으로 유지할 가능성이 높아집니다. 기능정의서 작성방법, 현직 서비스 기획자가 자주 사용합니다
기능 탐색을 돕는 인터랙티브 가이드: 온보딩에서는 주요 기능을 직접 체험할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 메시지 앱을 사용하기 전에 샘플 대화를 통해 메시지 작성 방법을 익히도록 하는 방식입니다. 이렇게 하면 사용자는 기능을 단순히 읽는 것보다 기억에 오래 남게 됩니다.
알림과 사용 팁 제공: 사용자가 온보딩을 통해 주요 기능을 이해한 후, 초기 사용 단계에서 작은 알림이나 도움말을 추가 제공하면 좋습니다. 이를 통해 사용자는 자신이 원하는 기능을 쉽게 찾아 활용할 수 있으며, 초기 흥미를 유지한 채로 앱을 지속해서 사용하게 됩니다.
1.3. 사용자 계정 생성 : “너, 로그인 좀 해줄래?”
다음으로 앱이 “너, 로그인 좀 해줄래?”라고 묻습니다. 사용자에게 계정 생성이나 로그인을 유도하여 개인화된 서비스를 제공하려고 하죠. “네 계정을 만들면 더 많은 멋진 기능들을 쓸 수 있어! 진짜야!” 여기까지 온 사용자들은 이미 앱을 사용하기로 마음먹기로 한 사람들이 대부분이라 로그인 하려고 합니다. 로그인 계정은 사용자가 자주 사용하는 SNS계정으로 서비스 제공해야합니다. 여기서도 이탈할수 있기 때문입니다. 플로우 차트 작성법, 서비스 기획자가 이렇게 그리면 참 쉬운데 이걸 모르네요
1.4. 개인화 설정 : “네 취향좀 알려줄래?”
앱이 물어봅니다. “네 취향 좀 알려줄래?” 사용자가 자신의 선호도에 맞게 앱을 설정할 수 있는 옵션을 제공합니다. 언어 선택, 알림 설정 등 다양한 개인화 설정을 통해, 사용자는 자신만의 특별한 앱 경험을 만들어갈 수 있습니다. “자, 이건 네 스타일에 딱 맞을 거야!” OTT서비스앱 같은 경우는 좋아하는 영화 장르, 드라마 장르를 사용자에게 물어봅니다 사용자는 해당하는 장르를 선택하므로서 AI가 사용자가 좋아할만한 영화, 드라마를 보여줍니다. 사용자가 좋아하는것만 띄어 줘야. 사용자는 서비스를 자주 이용할수 밖에 없으니까요
1.5. 초기 안내 : “길 잃지 않게 내가 도와줄게”
마지막으로, 앱은 사용자가 길을 잃지 않도록 도와줍니다. “자, 이 버튼을 누르면 메뉴가 나오고, 이쪽으로 가면 설정이 있어. 헷갈리지 않게 내가 도와줄게!” 초기 안내는 사용자가 앱의 주요 화면과 기능을 쉽게 이해할 수 있도록 간단하게 설명합니다. “이제 넌 이 앱의 마스터야!” 기능 정의서 예시로 배우는 필수 핵심 기능 100가지로 서비스 기획하기
1.6. 기타활용 : “앱 이용하기 너무 쉬워”
아래 앱을 예시로 말씀드리면 댓글수, 이미지수, 아래 오버레이 버튼 처럼 누르면 바로 해당 페이지로 넘어갈수 있도록 도와줄수 있습니다. 사용자 입장에서는 버튼 한번으로 이동이 편해서 그만큼 이탈확률이 적다고 말씀드리고 싶습니다
2. 성공적인 온보딩을 위한 필수 요소
2.1. 단순하고 직관적인 설계
온보딩은 사용자의 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 중요한 정보만 간결하고 명확하게 전달해야 하며, 직관적인 디자인을 통해 빠르게 이해할 수 있도록 구성해야 합니다. 피그마 화면설계서 버전관리, 기획자라면 고민되는 문제
2.2. 인터랙티브한 경험 제공
단순한 텍스트 안내보다는 사용자가 직접 앱을 사용해보며 익힐 수 있도록 가이드하는 것이 더 효과적입니다. 예를 들어, 특정 기능을 직접 실행해보도록 유도하는 튜토리얼 방식이 좋습니다.
2.3. 스킵 기능 제공
모든 사용자가 처음 앱을 사용하는 것은 아닙니다. 일부는 이미 기능을 알고 있을 수도 있으므로 온보딩 과정을 건너뛸 수 있도록 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.
2.4. 맞춤형 온보딩 제공
사용자의 선호도나 이전 행동을 반영한 맞춤형 온보딩을 제공하면 더 높은 참여율을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 관심 있는 카테고리를 선택하면 관련 기능을 먼저 소개하는 방식입니다.
2.5. 점진적 학습 방식 적용
모든 기능을 한 번에 설명하기보다, 사용자가 필요할 때 자연스럽게 학습할 수 있도록 점진적으로 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
2.6. 보상 시스템 활용
온보딩 과정에서 사용자에게 작은 보상을 제공하면 참여율이 높아질 수 있습니다. 예를 들어, 온보딩을 완료하면 포인트나 무료 체험 기회를 제공하는 방식이 효과적입니다.
3. 온보딩의 성공 사례
성공적인 온보딩을 진행한 앱들의 사례를 살펴보면 다음과 같습니다.
- 넷플릭스(Netflix): 최소한의 정보만 요구하고, 바로 콘텐츠를 탐색할 수 있도록 간소화된 온보딩을 제공합니다.
- 듀오링고(Duolingo): 사용자가 직접 문제를 풀면서 자연스럽게 학습하는 방식의 온보딩을 제공합니다.
- 슬랙(Slack): 실제 대화를 시뮬레이션하는 방식으로 사용자가 쉽게 적응할 수 있도록 합니다.
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