TL;DR
- 여러 안내가 정부24는 회원가입 없이도 일부 민원을 신청할 수 있다고 적는다. 다만 비회원이라도 본인확인 절차는 그대로 거친다고 적혀 있다.
- 비회원으로 신청하면 나의 신청내역이 아니라 비회원 전용 조회 메뉴로 들어간다. 여러 안내가 신청번호를 보관하라고 적는다.
- 어떤 민원이 회원 전용인지는 안내마다 다르게 적혀 있다. 안내들은 신청 전에 그 서비스가 비회원으로 이용 가능한지 확인하라고 적는다.
정부24 회원 비회원 발급 차이는 서류를 떼려고 앉은 자리에서 먼저 걸린다.
회원가입을 마저 할지 비회원으로 넘어갈지 정해야 하는데, 지금 필요한 그 서류가 비회원으로 끝까지 가는지는 안내글마다 다르게 적혀 있다.
한 안내는 비회원 신청으로 주민등록표등본 발급이 가능하다고 적고, 다른 안내는 등본처럼 개인정보 민감도가 높은 서류는 회원가입 또는 추가 인증이 요구될 수 있다고 적는다.
아래는 안내글 여섯 곳이 회원과 비회원을 어떻게 갈라 적었는지 옮긴 것이다.
안내끼리 설명이 갈리는 대목은 갈린다고 적었고, 한 곳에만 있는 이야기는 한 곳에만 있다고 적었다.
비회원으로 시작은 되지만 끝까지 가는지는 민원마다 다르다
정부24 회원 비회원 발급 차이가 처음 드러나는 자리는 신청 버튼 다음이다.
여러 안내가 정부24는 회원가입 없이 일부 민원 신청과 증명서 발급을 이용할 수 있다고 적는다.
핵심은 그 앞에 붙은 단어다.
안내들이 쓰는 말은 모든 민원이 아니라 일부 민원이다.
한 안내는 표에 비회원 신청을 두고 일부 민원 가능, 추가 인증 필요 가능이라고 정리해 두었다.
반대쪽 조건도 같이 적혀 있다.
한 안내는 일부 민원은 회원만 신청할 수 있으므로 신청 전에 해당 서비스의 이용 가능 여부를 확인하는 것이 좋다고 적는다.
다른 안내도 개인정보 보호와 보안 문제 때문에 일부 민원은 회원가입 후 이용하도록 제한되어 있다고 설명한다.
그래서 비회원 신청이 되느냐는 질문은 정부24 전체가 아니라 지금 떼려는 서류 하나를 놓고 물어야 답이 나온다.
안내글들이 공통으로 권하는 것은 신청 전 확인이다.
비회원이라도 본인확인은 그대로 거친다
회원가입을 건너뛴다고 인증까지 건너뛰는 것은 아니다.
여러 안내가 비회원 신청에도 본인확인이 필요하다고 적는다.
한 안내의 문답은 이 부분을 직접 다룬다.
비회원도 본인인증이 필요하냐는 질문에, 본인확인이 필요한 민원은 정부24에서 지원하는 본인확인 절차를 거쳐야 신청할 수 있다고 답한다.
다른 안내는 비회원 신청 시에도 간편인증 또는 공동인증서 인증이 필요하다고 적는다.
또 다른 안내는 비회원으로 신청하더라도 본인확인이 필요한 민원은 간편인증이나 공동·금융인증서를 이용한 전자서명이 추가로 요구될 수 있다고 적는다.
입력해야 하는 정보도 그대로 남는다.
한 안내는 비회원 신청 절차에서 이름, 주민등록번호, 연락처 등 요구정보를 입력한다고 적고, 다른 안내는 이름과 주민등록번호 등 필요한 정보를 입력한 뒤 본인확인으로 넘어간다고 적는다.
회원가입 화면을 피했을 뿐 개인정보를 넣는 일 자체가 사라지지는 않는다.
인증 수단을 두고 안내가 갈린다
준비할 인증 수단이 무엇이냐에서 안내가 서로 다르게 적는다.
한 안내는 공동인증서만 있으면 비회원으로도 신청 절차를 진행할 수 있다고 적으면서, 유의사항에도 공동인증서가 필요하니 미리 준비해 두라고 다시 적는다.
다른 안내는 대표적인 인증 방법으로 공동인증서, 카카오·네이버·PASS 같은 간편 인증, 휴대폰 본인 인증을 든다.
정부24 이용을 정리한 또 다른 안내도 공동인증서 외에 금융인증서와 PASS, 카카오, 네이버 등 간편인증을 지원하는 서비스가 있다고 적는다.
정리하면 공동인증서를 사실상 필수처럼 적은 안내가 한 곳, 간편인증을 포함해 여러 수단을 나열한 안내가 여러 곳이다.
어느 쪽이 지금 화면에 맞는지는 민원별 인증 화면에서 갈린다.
인증에서 막혔다면 수단을 바꿔 보는 것이 먼저다.
한 안내는 공동인증서나 간편 인증이 정상적으로 설정되어 있지 않으면 진행이 막힐 수 있다고 적는다.
민원명만 보지 말고 상세정보를 함께 확인하라고 적는다
정부24 회원 비회원 발급 차이를 민원 이름만 보고 판단하기는 어렵다.
한 안내는 검색 결과에서 민원명만 확인하지 말고 신청 전에 서비스 상세정보를 함께 확인하라고 적는다.
같은 안내는 서류 이름이 비슷하면 제출기관이 요구한 정확한 문서명을 먼저 확인하라고도 적는다.
그 상세정보에 무엇이 적혀 있는지도 같은 안내가 나열한다.
신청방법, 신청자격, 수수료, 처리기간, 구비서류다.
회원·비회원 갈림은 그 다음 단계로 적혀 있다.
같은 안내는 발급 절차를 정리하면서 신청하기 또는 발급하기를 선택한 뒤 서비스에 따라 회원·비회원 신청방법을 선택한다고 적는다.
어느 화면에 비회원 가능 여부가 표시되는지까지 적은 안내는 소스에 없었다.
건너뛰면 되돌아올 수 있다.
한 안내는 비회원 이용 시 자주 발생하는 문제로 비회원으로 가능한 줄 알았는데 회원 전용 서비스인 경우를 들고, 이때 중간에 다시 회원가입을 해야 하는 상황이 생길 수 있다고 적는다.
검색이 안 되는 것과 회원 전용인 것은 다른 문제다.
한 안내는 일상적으로 부르는 이름과 공식 민원명이 달라 주민등록등본은 주민등록표 등본으로, 주민등록초본은 주민등록표 초본으로 검색해야 정확한 결과가 나온다고 적는다.
등본을 두고는 안내가 서로 어긋난다
여기서 안내가 정면으로 갈린다.
한 안내는 비회원 신청의 장점을 설명하며 통신판매업 신고나 주민등록표등본 발급 등의 신청이 가능하다고 적는다.
다른 안내는 반대로 적는다.
주민등록등본, 가족관계증명서처럼 개인정보 민감도가 높은 서류는 회원가입 또는 추가 인증이 요구될 수 있다는 것이다.
같은 안내는 그래서 필요한 서류가 비회원 발급 가능한지 미리 확인하는 것이 중요하다고 덧붙인다.
두 설명이 같이 검색되니 어느 쪽을 믿을지 헷갈리는 것이 이상한 일은 아니다.
안내들은 여기서 입을 모아 신청 전에 확인하라고 적는다.
지금 필요한 그 서류가 비회원으로 발급 가능한지, 원하는 서비스가 비회원 신청이 되는 서비스인지를 먼저 보라는 것이다.
등본 쪽에는 추가 인증이 요구될 수 있다고 적은 안내가 있으니 인증 수단도 함께 준비해 둔다.
발급기관이 정부24가 아닌 경우도 있다.
한 안내는 가족관계증명서처럼 실제 발급기관이 다른 서비스는 검색 후 대법원 전자가족관계등록시스템 등 담당기관 페이지로 이동할 수 있다고 적는다.
비회원으로 못 하는 것 하나, 나의 신청내역
정부24 회원 비회원 발급 차이가 가장 또렷하게 남는 곳은 신청을 끝낸 다음이다.
한 안내는 신청상태 확인을 MyGOV의 나의 신청내역 메뉴로 안내하면서, 거기서 처리상태와 교부 여부, 보완요청을 본다고 적는다.
같은 표의 주의사항 칸에 적힌 것이 비회원의 몫이다.
비회원 신청은 비회원 방식으로 조회한다는 한 줄이다.
회원 메뉴에 신청 기록이 쌓이는 흐름에서 비회원은 빠져 있다는 뜻으로 읽힌다.
다른 안내도 같은 방향으로 적는다.
비회원 신청은 신청 내역 관리와 맞춤형 서비스 이용에 제한이 있다는 주의사항이다.
회원 쪽 설명과 붙여 보면 차이가 분명해진다.
한 안내는 회원으로 가입하면 민원 신청 내역이 자동으로 저장되고 이전 기록을 확인할 수 있다고 적는다.
비회원 신청내역은 다른 문으로 조회한다
그래서 비회원은 조회 메뉴가 따로 있다.
한 안내는 접수 후 비회원 신청내역 조회 메뉴에서 처리 상태를 확인할 수 있다고 적고, 다른 안내는 비회원 신청 결과 조회 메뉴를 선택하는 절차로 설명한다.
무엇을 입력하는지에서 두 안내가 다르게 적는다.
한 곳은 신청 시 받은 고유 번호를 입력하고 정보 제공 동의를 확인한 뒤 조회 버튼을 누른다고 적는다.
다른 곳은 신청 시 입력한 정보와 본인확인 절차를 통해 처리 상태를 확인한다고 적는다.
두 설명 모두를 감당하려면 번호와 인증 수단을 함께 챙겨 두면 된다.
한 안내는 신청 완료 후 신청번호를 받는다고 적고, 다른 안내는 신청번호를 반드시 보관하는 것이 좋다고 적는다.
또 다른 안내도 신청 후 제공되는 고유 번호를 기록해 두라고 적는다.
조회 방법이 민원마다 다를 수 있다는 단서도 붙어 있다.
한 안내는 처리 결과 조회 방법이 민원 종류에 따라 다를 수 있으므로 신청 안내를 함께 확인하는 것이 좋다고 적는다.
비회원으로 못 하는 것 둘, 반복 입력과 맞춤형 기능
한 번이면 티가 안 나지만 두 번째부터 갈린다.
한 안내는 회원으로 가입하면 반복적인 민원 신청 시 개인정보 입력을 생략할 수 있다고 적는다.
비회원 절차에는 그 생략이 없다.
여러 안내가 적은 비회원 절차는 매번 개인정보 수집·이용 동의와 이름·주민등록번호 등 요구정보 입력에서 시작한다.
서류를 이번 한 번만 뗄 것인지, 앞으로 또 뗄 것인지가 여기서 갈린다.
계정에 붙는 기능도 함께 빠진다.
한 안내는 비회원의 제한으로 신청 내역 관리와 맞춤형 서비스 이용을 든다.
다른 안내는 회원 쪽 이점으로 더 다양한 민원 서비스 이용이 가능하다는 점을 적는다.
같은 안내는 모바일 앱을 쓰면 로그인 상태가 유지되어 빠르게 접근할 수 있고 간편 인증과 연동도 쉽다고 적는다.
정부24의 혜택알리미와 전자문서지갑은 별도로 소개되어 있다.
한 안내는 혜택알리미에서 나의 혜택과 관심, 간편찾기를 확인하고 실제 신청조건은 소관기관에서 확인하라고 적는다.
다만 이 두 기능을 비회원이 어디까지 쓸 수 있는지를 회원 여부와 묶어 설명한 안내는 소스 안에 없었다.
수수료와 수령방법을 회원 여부로 설명한 안내는 없었다
정부24 회원 비회원 발급 차이를 비용으로 묻는 사람도 있지만, 소스 여섯 곳 가운데 수수료를 회원과 비회원으로 갈라 적은 곳은 없었다.
한 안내는 회원가입 비용은 무료이고 민원 수수료는 서비스별로 다를 수 있다고 적는다.
다른 안내도 홈페이지는 누구나 무료로 이용할 수 있지만 일부 증명서 발급이나 행정 서비스는 관련 법령에 따라 수수료가 발생할 수 있다고 적는다.
또 다른 안내는 발급 절차 가운데 유료 민원은 안내된 결제절차를 진행한다고 적는다.
금액을 적어 둔 안내는 없었다.
그래서 얼마가 드는지는 민원 상세정보의 수수료 항목에서 확인하는 편이 정확하다.
수령방법 쪽도 마찬가지다.
한 안내는 민원마다 신청자격, 구비서류, 수수료, 처리기간과 수령방법이 다르다고 적고, 수령방법으로 본인출력, 전자문서지갑, 제3자 제출, 방문, 우편 가운데 제공되는 방법을 선택한다고 적는다.
비회원이 이 다섯 가지를 다 쓸 수 있는지는 소스에 적혀 있지 않았다.
전자문서로 낼 생각이라면 확인할 것을 같은 안내가 따로 적어 두었다.
전자문서지갑과 기관제출에서는 수신기관과 문서 유효기간을 보고, 제출처가 전자증명서를 받는지 확인하라는 것이다.
다른 안내는 전자문서지갑의 장점으로 종이 출력이 필요 없다는 점, 공공기관에 제출할 수 있다는 점, 스마트폰에 보관할 수 있다는 점, 위변조 방지와 간편한 전자 제출을 든다.
같은 안내는 최근 은행과 금융기관에서도 전자증명서 제출을 지원하는 경우가 늘고 있다고 덧붙인다.
비회원 신청 절차를 순서대로 밟는다
여러 안내가 적은 순서를 겹쳐 보면 흐름은 비슷하다.
정부24 회원 비회원 발급 차이를 확인한 뒤 비회원으로 가기로 정했다면 아래 순서를 따라간다.
먼저 정부24에 접속해 필요한 민원을 검색하고 상세정보를 연다.
신청하기 또는 발급하기를 누른 다음 비회원 신청을 고른다.
한 안내는 이 자리에서 개인 비회원과 법인 비회원을 나눠 고른다고 적는다.
다음은 개인정보 수집·이용 동의와 정보 입력, 그리고 민원에서 요구하는 본인확인이다.
인증이 끝나면 신청내용을 넣는데, 한 안내는 주소와 발급대상, 표시할 정보와 발급 부수를 확인한다고 적는다.
마지막이 수령방법 선택과 접수다.
유료 민원이면 결제 절차가 붙는다.
접수가 끝나면 신청번호를 따로 적어 두고, 신청내역에서 처리완료 여부와 문서 출력·열람 가능기간을 확인한다.
출력 오류에서 점검하는 다섯 가지
신청은 됐는데 종이가 안 나오는 경우가 남는다.
한 안내는 정부24 이용 시 발생하는 문제로 출력 오류를 들고 다섯 가지를 점검하라고 적는다.
그 다섯 가지는 팝업 차단 해제, 프린터 정상 연결 확인, 기본 프린터 설정 확인, 민원 처리 완료 여부 확인, 브라우저 재실행 후 재접속이다.
같은 안내는 PDF 프린터로는 일부 민원서류 출력이 제한될 수 있으므로 실제 프린터를 사용하는 것이 안전하다고 적는다.
브라우저 문제도 따로 적혀 있다.
한 안내는 브라우저 호환 문제로 오류가 발생하는 경우가 있으니 크롬이나 최신 브라우저를 사용하는 것이 좋다고 적는다.
시간대도 변수다.
한 안내는 온라인 신청이 대부분 24시간 가능하지만 민원 종류와 시스템 점검 시간에 따라 이용이 제한될 수 있다고 적는다.
발급이 언제 끝나는지도 민원마다 다르게 적혀 있다.
한 안내의 문답은 대부분의 증명서는 신청 후 즉시 발급이 가능하지만 민원의 종류에 따라 처리 시간이 달라질 수 있다고 답한다.
다른 안내는 증명서 발급 항목의 주의사항으로 온라인 발급이 불가한 민원도 있다고 적어 두었다.
주소를 먼저 보고 개인정보를 넣는다
비회원 신청은 회원 로그인 없이 주민등록번호를 바로 입력하는 흐름이라 주소 확인이 앞에 온다.
한 안내는 검색 결과의 광고 버튼이나 중간 연결페이지에서 주민등록번호와 인증정보를 입력하지 말라고 적는다.
같은 안내는 민원 신청과 본인인증 전에 주소창의 도메인이 plus.gov.kr 또는 gov.kr인지 확인해야 한다고 적는다.
plus.gov.kr은 정부24+로 개편된 현재 대표 주소이고, gov.kr은 기존 주소이자 일부 연결서비스에서 계속 쓰이는 공식 도메인이라는 설명이다.
정부24에서 다른 기관 페이지로 넘어가는 것 자체가 오류는 아니라고도 적혀 있다.
같은 안내는 주소가 go.kr이나 gov.kr, 또는 안내된 공식 공공기관 도메인인지 확인하라고 적는다.
과거의 민원24는 현재 정부24에 통합되어 있다는 설명도 함께 있다.
다른 안내도 비슷한 주의를 적는다.
비회원 서비스는 개인정보 보호에 유의해 신뢰할 수 있는 인터넷 환경에서 진행해야 한다는 것이다.
회원가입 쪽이 나은 경우
정부24 회원 비회원 발급 차이를 알고 나면 선택 기준은 단순해진다.
한 안내는 자주 사용하는 민원이라면 회원가입 후 이용하는 것이 편리하고, 반복적으로 서류를 발급받는 경우 회원 기능이 훨씬 효율적이라고 적는다.
회원 쪽에 붙는 것으로 안내들이 든 것은 신청 내역 자동 저장, 이전 기록 확인, 반복 신청 시 개인정보 입력 생략, 그리고 더 다양한 민원 서비스다.
신청 상태를 나의 신청내역에서 본다는 설명도 여기에 붙는다.
반대로 일회성이라면 비회원이 짧다.
한 안내는 회원가입이 인증과 정보 입력, 비밀번호 설정 등 여러 단계를 거치기 때문에 급할 때는 번거롭게 느껴질 수 있고, 비회원 서비스는 바로 민원 신청 단계로 넘어갈 수 있다고 적는다.
한 안내의 문답은 이 갈림을 이렇게 정리한다.
일부 안내 서비스는 로그인 없이 이용할 수 있지만, 민원 신청이나 증명서 발급은 본인 확인을 위해 로그인이 필요한 경우가 있다는 것이다.
그래서 가입을 할지 말지보다 먼저 볼 것은 이번 민원이 비회원 신청이 가능한 서비스인지다.
안내들이 신청 전에 확인하라고 적은 것도 그것이다.
정부24 회원 비회원 발급 차이 확인 체크리스트
막혔다면 앞에서부터 다섯 가지를 본다.
첫째, 지금 떼려는 민원의 상세정보를 연다.
한 안내는 상세정보에서 신청방법, 신청자격, 수수료, 처리기간과 구비서류를 확인하라고 적는다.
회원과 비회원이 갈리는 자리는 같은 안내가 신청하기 또는 발급하기를 누른 다음 단계로 적어 두었다.
둘째, 인증 수단을 확인한다.
안내에 따라 공동인증서를 요구한 곳도 있고 간편인증과 휴대폰 본인 인증까지 든 곳도 있으니, 쓸 수 있는 수단을 두 가지 이상 준비해 둔다.
셋째, 신청번호를 적어 둔다.
비회원 조회 메뉴는 번호를 요구한다고 적은 안내와 신청 시 입력한 정보와 본인확인을 요구한다고 적은 안내가 갈리므로 양쪽을 다 준비한다.
넷째, 수령방법과 수수료를 신청 전에 정한다.
한 안내는 문서 수령으로 본인출력과 전자문서지갑, 기관제출 등을 들고, 전자문서로 낼 때는 제출처가 전자증명서를 받는지 확인하라고 적는다.
같은 안내는 유료 민원이면 안내된 결제절차를 진행한다고 적는다.
다섯째, 그래도 막히면 출력과 브라우저를 본다.
팝업 차단과 기본 프린터 설정을 확인하고, 브라우저를 크롬이나 최신 버전으로 바꿔 다시 시도한다.
그다음은 정부24 고객센터에 묻는 것이다.
한 안내는 정부24 콜센터 번호를 1588-2188과 02-721-0600으로, 민원 종합안내를 국번 없이 110으로 적어 두었다.
이용 전 체크사항을 따로 묶어 둔 안내도 있다.
공식 홈페이지에 접속했는지 확인, 본인인증 수단 준비, 발급받을 민원명 확인, 전자문서지갑 활용 여부 확인, 출력 방식 미리 선택, 신청번호 보관 여섯 가지다.
다른 안내는 준비물로 본인확인이 가능한 수단과 신청에 필요한 개인정보, 그리고 민원별 제출서류를 든다.
자주 묻는 질문
정부24는 회원가입 없이도 이용할 수 있나
여러 안내가 일부 민원 신청과 증명서 발급은 비회원으로도 이용할 수 있다고 적는다.
다만 모든 서비스가 그런 것은 아니어서, 일부 민원은 회원 로그인 후에만 신청할 수 있다는 설명이 함께 붙어 있다.
비회원이면 인증도 생략되나
그렇지 않다.
여러 안내가 본인확인이 필요한 민원은 비회원이라도 정부24가 지원하는 본인확인 절차를 거쳐야 신청할 수 있다고 적는다.
간편인증이나 공동·금융인증서 전자서명이 추가로 요구될 수 있다는 안내도 있다.
주민등록등본을 비회원으로 뗄 수 있나
안내가 갈린다.
비회원 신청으로 주민등록표등본 발급이 가능하다고 적은 안내가 있고, 등본과 가족관계증명서처럼 민감도가 높은 서류는 회원가입 또는 추가 인증이 요구될 수 있다고 적은 안내가 있다.
안내들은 신청 전에 그 서류가 비회원으로 발급 가능한지 확인하라고 적는다.
한 안내는 회원·비회원 신청방법 선택이 신청하기 또는 발급하기를 누른 다음에 나온다고 적었다.
비회원으로 신청한 내역은 어디에서 보나
회원의 나의 신청내역이 아니라 비회원 신청내역 조회 메뉴를 쓴다고 안내들이 적는다.
조회할 때 신청번호를 넣는다고 적은 안내와 신청 시 입력한 정보와 본인확인을 거친다고 적은 안내가 있으니 둘 다 준비해 둔다.
비회원이면 수수료가 더 붙나
정부24 회원 비회원 발급 차이를 수수료로 설명한 안내는 없었다.
회원가입 자체는 무료이고 민원 수수료는 서비스별로 다르다는 설명, 일부 증명서 발급은 법령에 따라 수수료가 발생할 수 있다는 설명이 있다.
금액은 민원 상세정보에서 확인한다.
신청 중간에 회원 전용이라고 나오면 어떻게 하나
한 안내는 비회원으로 가능한 줄 알았는데 회원 전용 서비스여서 중간에 다시 회원가입을 해야 하는 상황이 생길 수 있다고 적는다.
이때는 회원가입을 마친 뒤 같은 민원으로 다시 들어간다.
확인할 곳
이 글은 정부24 이용법을 정리한 개인 블로그와 안내 사이트 여섯 곳을 대조해 정리했다.
여섯 곳 모두 정부·공공기관이 아닌 민간 페이지였고, 공공기관이 운영하는 공식 안내는 소스에 없었다.
정부24의 실제 신청 화면도 인증 뒤에 있어 직접 열어 보지 못했다.
한 안내는 비회원 신청 가능 서비스와
본인확인 방법이 서비스 개편에 따라 변경될 수 있으니 이용 전 최신 안내를 확인하라고 적는다.
수수료와 기한처럼 바뀌는 것은 아래에서 다시 확인하는 편이 정확하다.
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